Términos y Condiciones

1. Definiciones

• DL Secure Watch, nosotros o Proveedor: empresa que brinda servicios de Centro de Visualización Remota (CVR).
• Cliente o usted: persona natural o jurídica que contrata los servicios.
• Servicio: visualización remota de video en vivo proveniente de equipos del Cliente, verificación y notificación según el plan contratado.
• Equipos del Cliente: cámaras, NVR/DVR, routers, energía e internet pertenecientes o controlados por el Cliente.

2. Alcance del servicio

• El Servicio consiste en visualización humana de señales de video para detectar, verificar y escalar eventos según protocolos acordados.
• No incluye: instalación física, cableado, mantenimiento de hardware, custodia de evidencias, patrullaje ni respuesta armada.
• La disponibilidad operativa es objetivo y puede verse afectada por causas externas (internet, energía, fallos de terceros, fuerza mayor).

3. Obligaciones del Cliente

• Proveer acceso autorizado a sus dispositivos y mantenerlos operativos (energía, internet, actualizaciones).
• Informar por escrito zonas de privacidad o restricciones legales aplicables a sus cámaras.
• No solicitar acciones contrarias a la ley ni al derecho a la intimidad de terceros.

4. Protocolos de verificación y escalamiento

Se documentan por escrito (o dentro del contrato) e incluyen: criterios de evento, tiempos de revisión típicos, canales de contacto, y umbrales para avisar a autoridades o contactos del Cliente.

• 4.1 Tiempos

  Objetivos de revisión (p.ej., ≤ 30s en eventos críticos) son metas operativas, no garantías.

• 4.2 Grabaciones

  La responsabilidad de grabar y conservar evidencia es del Cliente o de su VMS/NVR. DL Secure Watch no almacena video salvo acuerdo escrito.

5. Precios, facturación y suspensión

• Las tarifas, ciclos y recargos figuran en la propuesta/orden de servicio aceptada por el Cliente.
• La falta de pago puede conllevar suspensión o terminación tras notificación previa razonable.

6. Privacidad y datos

Tratamos datos personales conforme a la Política de Privacidad. El Cliente garantiza base legal para el tratamiento de las imágenes de sus instalaciones (consentimiento, interés legítimo u otra).

7. Propiedad intelectual y marcas

El Cliente conserva la titularidad de sus contenidos y señales de video. DL Secure Watch conserva know-how, software, manuales y marcas. Las marcas de terceros mencionadas son de sus propietarios; la compatibilidad indicada (p.ej., “96% de cámaras”) es referencial.

8. Limitación de responsabilidad

• El Servicio es de mejores esfuerzos. No garantizamos prevención total de pérdidas ni delitos.
• En la máxima medida legal, nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación se limita a las cuotas efectivamente pagadas por el Cliente en los últimos tres (3) meses.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, fallas de internet/energía, ni actos de terceros.

9. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a eventos fuera de control razonable: huracanes, terremotos, inundaciones, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos gubernamentales, etc.

10. Vigencia y terminación

• La vigencia es la indicada en la orden; se renueva según lo acordado.
• Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento material no subsanado tras aviso escrito razonable.

11. Ley aplicable y foro

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Puerto Rico con sede en Bayamón, salvo que las partes acuerden arbitraje.

11.1 Arbitraje (opcional)

Si se pacta arbitraje por escrito, se administrará conforme a reglas comerciales aplicables; sede San Juan, PR; idioma español.

12. Misceláneo

• Cesión: el Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento previo escrito.
• Independencia: si una cláusula es inválida, el resto permanece vigente.
• Modificaciones: publicaremos cambios aquí; el uso continuado implica aceptación.
• Notificaciones: (787) 514-0115 · Carr. #2 Km 41.2, Bo. Algarrobo, Vega Baja, PR 00693.

Este documento es una guía contractual general y no constituye asesoría legal. Para casos específicos, consulte a su abogado.